疫情之下熱線更熱-金訊通助力12345熱線疫情防控工作戰(zhàn)報

隨著新冠肺炎疫情的發(fā)展，群眾在疫情防控、生活消費方面的相關訴求日益增多，而12345政務熱線作為政府和人民群眾的“連心橋”，在這一非常時期更加繁忙。

近期北京、天津、蘇州、杭州、貴州、寧波等地政府在疫情防控相關文件中明確指出“市民群眾對刻意隱瞞疫情的情況，可以通過致電當?shù)卣諢峋€12345進行反映?！?/span>這也凸顯了各地政府對12345熱線的重視。

北京市蔡奇書記疫情期間慰問12345熱線中心工作人員

 延安新聞播報《12345熱線服務疫情防控》節(jié)目

與此同時廣大的12345熱線工作者們則迎來最艱難的工作挑戰(zhàn)，一方面話務量劇增工作負荷加大，一方面座席人員安全防護工作同樣責任重大，面對困難各地12345熱線管理部門科學調整班次，增派人員。很多熱線工作人員更是自愿放棄休假，保障疫情期內群眾訴求的妥善解決，用熱情的服務和溫暖的聲音建起“愛的橋梁”，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

作為國內12345熱線建設運營服務廠商，金訊通軟件一直密切關注全國12345熱線工作狀況，積極梳理各地市12345熱線在防疫抗疫中相關工作的先進經(jīng)驗，先后將北京、臺州、延安、隨州、利川、空港等地的先進經(jīng)驗向各全國12345熱線主管部門進行推廣宣傳。

與此同時為了積極響應12345熱線行業(yè)服務需求，我們與合作伙伴零點有數(shù)一起推出了《12345熱線防疫抗疫服務包V2.0》，針對各地熱線中心疫情防控中的實際問題給出專業(yè)的支撐方案，內容包括：

1、《單位開工全員疫情防控工具》

2、《12345政務熱線疫情防控內容分類2.0》

3、《疫情助手智能機器人》

4、《疫情防控知識庫3.0》

5、《疫情防控小百科》

金訊通攜手零點、京東提供12345行業(yè)服務包

在面向全行業(yè)進行公益服務的同時，我們主動協(xié)助各地客戶完成各功能模塊的上線實施，全力保障各地熱線的疫情防控功能需求。截止目前共完成了以下方面的技術服務工作：

§ 12345疫情訴求熱點信息庫建設      已上線 21個地市

§ AI人工智能疫情咨詢服務模塊     已上線 4個地市

§ 開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+疫情訴求模塊        已上線5個地市

§ 開發(fā)疫情訴求統(tǒng)計分析模塊       已上線10個地市

§ 收集匯編《疫情防控知識庫》 面向全國免費提供

以上功能模塊面向全國12345客戶免費提供，并在湖北、陜西、河南、山西、貴州、甘肅、吉林、寧夏等地20余城市上線應用。

疫情防控工作仍未結束，各地12345熱線服務群眾處理疫情訴求的工作仍在繼續(xù)，金訊通軟件疫情服務的技術創(chuàng)新與支撐仍在有續(xù)開展著，我們將以“技術創(chuàng)新，信息惠民”的經(jīng)營理念為引導，在這場全民抗“疫”的戰(zhàn)爭中略盡匹夫之責，用實際行動向奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員、公安民警和政府工作人員致敬，向奮斗在疫情服務一線的12345熱線人致敬！

 金訊通軟件（KXTSoft）是一家專注于政務熱線領域技術研發(fā)、平臺建設、運營服務的高新技術軟件企業(yè)。公司成立十年以來一直堅持自主研發(fā)路線，先后獲得了高新技術企業(yè)認證、雙軟認證、ISO9000等多個專業(yè)認證，擁有相關知識產(chǎn)權20余項，在政務熱線的技術研發(fā)、建設服務、運營管理等領域擁有深厚的技術積累，公司下設西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北等地完成銷售服務網(wǎng)絡建設，截止目前公司12345熱線平臺已覆蓋13個省52個地區(qū)，服務人口1.168億。

    在發(fā)展中公司一直堅持開放合作和不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略，在AI人工智能客服、社會治理大數(shù)據(jù)分析領域與零點有數(shù)、美林大數(shù)據(jù)、小i機器人等業(yè)內知名企業(yè)和科研機構展開技術合作，積極推進12345政務熱線行業(yè)的技術創(chuàng)新發(fā)展。