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居家辦公 工作啟動-金訊通開工通知

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居家辦公 工作啟動-金訊通開工通知

發(fā)布日期:2020-02-04 作者: 點擊:880

居家辦公 工作啟動-金訊通開工通知

面對這場突如其來的疫情,我們積極響應(yīng)政府號召推遲正式集中上班時間,并嚴格遵照西安市高新區(qū)及軟件園關(guān)于疫情防控的相關(guān)要求,做好復(fù)工前的安全準備工作。

與此同時為了響應(yīng)各地客戶的服務(wù)支撐需求,助力各地12345熱線為疫情防控發(fā)揮積極作用,金訊通軟件于2020年2月1日起組織研發(fā)技術(shù)服務(wù)人員開始居家辦公,全力保障客戶服務(wù),我們保證電話暢通,微信、QQ在線隨時響應(yīng)。

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春節(jié)期間為了應(yīng)對疫情防控的技術(shù)服務(wù)需求,金訊通軟件公司已于1月28日(大年初四)開始,組織研發(fā)運維人員緊急成立了12345熱線疫情防控支撐志愿隊,以居家辦公遠程服務(wù)的形式做出了大量卓有成效的工作。近期我們主要完成的工作有:

1、協(xié)助全國21個地市的12345熱線中心建設(shè)疫情防控相關(guān)熱點類型,新增3級熱點共計20項疫情分類,為12345熱線疫情訴求大數(shù)據(jù)分析打好基礎(chǔ);

2、根據(jù)國家法定春節(jié)假日調(diào)整,協(xié)助全國各地23個地區(qū)的12345熱線客戶進行了春節(jié)假期調(diào)整設(shè)置和“在途工單”的逾期修正,避免產(chǎn)生大量的“偽逾期工單;

3、整理匯編《疫情防控知識庫》,共收集疫情防控相關(guān)4大類(政策、公共場合、個人預(yù)防、疫情知識)90條知識點,涉及假期說明、個人防護、環(huán)境消毒、特殊人群預(yù)防、心理指導(dǎo)、傳染途徑、自我判斷等等7方面知識內(nèi)容,目前此文檔已向全國12345熱線行業(yè)進行免費分享,助力各地市12345中心處理群眾疫情相關(guān)咨詢和建設(shè)自有“12345防疫知識庫”;

4、開發(fā)完成了“疫情防控小百科”模塊,用于對接12345相關(guān)的微信、網(wǎng)站、APP處理群眾相關(guān)咨詢并實現(xiàn)提供AI人工智能自動應(yīng)答服務(wù),助力各地12345熱線中心建設(shè)官方權(quán)威的疫情防控咨詢服務(wù)平臺;

5、開發(fā)完成了“疫情訴求舉報”模塊,專門處理群眾疫情相關(guān)的舉報投訴,群眾通過該模塊提交的疫情相關(guān)信息直接與12345工單系統(tǒng)無縫對接,并與疫情訴求大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)形成一個完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)體系。

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以上功能有效的幫助各地12345熱線在疫情防控方面更好的服務(wù)群眾,我們的工作得到了各地客戶的高度好評,目前相關(guān)服務(wù)工作仍在緊張有序的進行中。

與此同時我們攜手行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴零點有數(shù)為全國12345熱線客戶提供免費技術(shù)服務(wù),制定了3個文件包供全國各地12345運營中心使用:

1、《政務(wù)熱線疫情信息專報》數(shù)據(jù)內(nèi)容參考;

2、《政務(wù)熱線疫情防控數(shù)據(jù)分類》參考;

3、抗擊疫情的同時為了保護12345政務(wù)熱線接線人員的安全,我們?yōu)楦鳠峋€中心提交了《遠程坐席部署方案》;指導(dǎo)各地12345中心通過坐席居家辦公方式避免疫情傳播;

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    以上文件的發(fā)布受到了行業(yè)客戶的普遍認可和贊揚,為整個12345行業(yè)在應(yīng)對疫情防控方面提供了有價值的支持和指導(dǎo)。目前此項工作仍在繼續(xù)中,我們與全國12345第三方評估機構(gòu)零點有數(shù)、國內(nèi)智能客服專業(yè)廠家小i機器人一起,為助力各地12345熱線服務(wù)疫情防控而砥礪奮進!

本文網(wǎng)址:http://www.shariefjohnson.com/news/494.html

相關(guān)標簽:12345政務(wù)一號通

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