用AI人工智能客服守護你的的詩和遠方

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用AI人工智能客服守護你的的詩和遠方

發(fā)布日期：2020-01-03 作者：點擊：

用AI人工智能客服守護你的的詩和遠方

云南大理沙溪古鎮(zhèn)是一個歷史悠久的小鎮(zhèn)，這里曾是茶馬古道上的一個古鎮(zhèn)，曾經(jīng)也繁華一時，由于還沒有被過度開發(fā)，這里的景色與古鎮(zhèn)中的居民都保留著那份原始質(zhì)樸的美。隨著云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，沙溪古鎮(zhèn)作為“特色小鎮(zhèn)”建設(shè)示范景區(qū)被收錄入“一部手機游云南”，為了更好的服務(wù)廣大游客沙溪古鎮(zhèn)景區(qū)管委會正式立項建設(shè)景區(qū)游客服務(wù)AI智能客服項目，金訊通軟件憑借在呼叫中心AI智能客服領(lǐng)域?qū)I(yè)的技術(shù)和豐富的項目實施經(jīng)驗順利中標此項目，目前此項目已開始實施。

系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：

1、呼叫中心建設(shè)：在沙溪建設(shè)游客服務(wù)中心平臺，包含服務(wù)專席4個，實現(xiàn)電話呼入、IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊、錄音管理、工單訴求填寫、工單訴求派發(fā)等基本功能。

2、智能客服建設(shè)：利用知識庫實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，方便游客查詢相關(guān)政策等內(nèi)容。

3、微信小程序接入方式：為騰云公司的沙溪小程序智能客服提供H5頁面接入方式。實現(xiàn)游客可通過小程序進行咨詢和投訴，景區(qū)客服對游客咨詢投訴進行受理、處置、跟蹤和回訪。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：實現(xiàn)呼叫中心接聽電話量、工單登記量、處理處理率、工單滿意率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并展示于可視化大屏系統(tǒng)上。

金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心及12345政務(wù)熱線建設(shè)廠家，一直專注于語音通訊領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與研究，在AI人工智能客服領(lǐng)域不斷探索，先后與科大訊飛、阿里、百度、小i機器人等業(yè)內(nèi)專業(yè)廠家合作，依托專業(yè)的ASR、TTS、人工智能引擎等技術(shù)與呼叫中心和12345政務(wù)熱線行業(yè)應(yīng)用緊密結(jié)合，創(chuàng)新性的提出“三維一腦一閉環(huán)”的金訊通AI智能客服模型，實現(xiàn)了智能交互應(yīng)答、智能質(zhì)檢、智能回訪、智能內(nèi)容審查等一系統(tǒng)功能創(chuàng)新，為提高服務(wù)效率、降低人工成本發(fā)揮了積極作用。