金訊通軟件順利中標(biāo)山西省長治市12345政府服務(wù)熱線平臺項目

長治市地處晉東南，晉冀豫三省交界，全境位于由太行山太岳山環(huán)繞而成的上黨盆地中。東倚太行山，與河北、河南兩省為鄰，西屏太岳山，與臨汾市接壤，南部與晉城市毗鄰，北部與晉中市交界，全市轄4區(qū)8縣，面積13955平方千米，人口345.5萬。長治是全國文明城市、中國優(yōu)秀旅游城市、國家森林城市、國家衛(wèi)生城市、國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。2016年9月入選“中國地級市民生發(fā)展100強”之一。2017年4月入選國家首批資源型城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)。

近年來長治市高度重視營商環(huán)境與民生服務(wù)建設(shè)，為了暢通群眾訴求渠道，促進(jìn)政民互動，營造良好的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，提高政府服務(wù)水平，政府授權(quán)長治財通投資控股集團(tuán)有限公司以公開招標(biāo)形式甄選專業(yè)廠商，建設(shè)“長治市12345政府服務(wù)熱線平臺”項目，金訊通軟件憑借在12345政府熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗順利中標(biāo)此項目。

這是金訊通在山西省繼省級12345平臺、晉城市12345平臺、原平市營商服務(wù)熱線之后的又一個民生服務(wù)項目。目前金訊通軟件 ”長治12345熱線項目組“已正式成立，項目啟動會議已召開，相關(guān)的設(shè)備采購、接口調(diào)研、產(chǎn)品選型等各項工作正在有條不紊的開展中，該項目將建嚴(yán)格按照市委市政府相關(guān)要求，確保高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求按期完成。

金訊通軟件經(jīng)過多年的行業(yè)研發(fā)和應(yīng)用實踐，對12345政府服務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)、建設(shè)和運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“四庫六平臺三擴展”的先進(jìn)技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，總結(jié)出了12345政務(wù)熱線建設(shè)的十六字建設(shè)方針“疏通渠道、監(jiān)督落實、掌握民情、科學(xué)治理”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與承辦部門限時辦結(jié)、問責(zé)制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

科學(xué)治理：按照十九屆四中全會關(guān)于“社會治理科學(xué)化”的指導(dǎo)精神，依托12345平臺在民生訴求、民生熱點、態(tài)勢分析等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為各級主管部門在社會治理環(huán)境提供科學(xué)的、真實的數(shù)據(jù)支持，以民生訴求為趨動以大數(shù)據(jù)為支撐為“社會治理科學(xué)化”提供有效抓手。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、榆林市、咸陽市、商洛市、渭南市；西安市新城區(qū)、經(jīng)開區(qū)，湖北省利川市、潛江、荊門、恩施、甘肅省定西市、永昌縣、寧夏自治區(qū)銀川市、固原市、青海省海西州以及山西省政府、晉城市等的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！