公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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湖北省恩施土家族自治州來鳳縣政府為了暢通群眾訴求渠道，促進(jìn)政民互動，營造良好的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，提高政府服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，立項投資建設(shè)來鳳縣12345政務(wù)熱線平臺。
金訊通軟件攜手中國電信恩施分公司，憑借雄厚的技術(shù)實力、豐富的12345政務(wù)熱線建設(shè)運營經(jīng)驗順利中標(biāo)此項目，這是我們在恩施州繼恩施市、利川市、巴東縣之后的第四個12345建設(shè)案例，也為我們公司華中大區(qū)鄂西客戶群又添加了一個典型客戶案例。目前該項目已正式立項啟動，各項工作正在在有條不紊的開展中。
金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐對12345政府熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“四庫六平臺三擴(kuò)展”的先進(jìn)技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，充分實現(xiàn)了12345政務(wù)熱線建設(shè)目標(biāo)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。
疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。
監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與承辦部門限時辦結(jié)、問責(zé)制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。
掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。
截止目前金訊通軟件已完成了全國15個省43個市縣的政務(wù)熱線建設(shè)，在國內(nèi)政務(wù)熱線建設(shè)運營服務(wù)領(lǐng)域擁有一定的影響力，部分客戶在全國行業(yè)評比中屢獲殊榮。我們以成就客戶、服務(wù)群眾為己任，堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的企業(yè)經(jīng)營理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心，砥礪奮進(jìn)！
