第三屆全國12345政務(wù)熱線研討會在?？谡匍_金訊通客戶頻獲殊榮

    9月17日，第三屆全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會在海南省海口市舉行。當(dāng)天，來自全國22個省、市、自治區(qū)的185個單位，共計345人參加了此次研討會，共商全國政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展。

     此次研討會依據(jù)各地?zé)峋€運營監(jiān)測結(jié)果和優(yōu)秀案例專家評選結(jié)果，對表現(xiàn)突出的地市進行了表彰，金訊通軟件服務(wù)的延安市12345、晉城市12345、渭南市12345、新鄉(xiāng)市12345等共計5個地市分別獲得了“全國十佳熱線獎”、“先鋒獎”、“最佳服務(wù)獎”、“駿馬獎”等多項榮譽。

    ?？谑腥嗣裾泵貢L朱軍在當(dāng)天的研討會上代表東道主?？?，對來自全國政務(wù)熱線領(lǐng)域管理者、研究者和實踐者表示歡迎。朱軍在致辭時表示，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AI等技術(shù)的發(fā)展，12345熱線的服務(wù)將變得更加智能化、專業(yè)化、多功能化，一些省市還探索智能語音、智能派單、智能回訪來取代傳統(tǒng)手段，開展一系列服務(wù)體系標準化建設(shè)，引入“首席數(shù)據(jù)官”統(tǒng)籌熱線大數(shù)據(jù)專業(yè)化運維及發(fā)展規(guī)劃，這些都代表了12345熱線未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

    此外，當(dāng)天的研討會上，中國行政管理學(xué)會政府績效管理研究會會長高小平發(fā)表了關(guān)于“政務(wù)熱線與國家治理現(xiàn)代化”的主題演講；阿里云?？诔鞘写竽X項目負責(zé)人郭小勇以“?？诔鞘写竽X”為例，分享了關(guān)于創(chuàng)建智慧城市的實踐與經(jīng)驗；中國行政管理學(xué)會理事、西南交通大學(xué)地方政府評價中心主任陳光教授發(fā)表了關(guān)于“政務(wù)熱線的公共價值與技術(shù)實現(xiàn)”的主題演講；零點有數(shù)政府治理事業(yè)部總經(jīng)理付艷華發(fā)表了關(guān)于“政務(wù)熱線的數(shù)據(jù)法寶”的主題分享。

    同時中共中央黨校副教授雷強對于政務(wù)熱線“虛熱”情況進行了剖析，介紹了杭州、成都、?？谌齻€城市熱線的做法，列舉了讓政務(wù)熱線“真熱起來”的方式方法；北京市市民熱線服務(wù)中心副主任張波發(fā)表了關(guān)于“‘接訴即辦’推動政府服務(wù)熱線全面深化改革”的主題演講；上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任高衛(wèi)國發(fā)表了關(guān)于“當(dāng)好一網(wǎng)通辦總客服，優(yōu)化營商環(huán)境”的主題發(fā)言。此外，來自天津、廣州、浙江、四川、蘇州、安康、駐馬店、?？诘念I(lǐng)導(dǎo)也分別進行了主題演講，共同探討熱線數(shù)據(jù)治理方面的數(shù)據(jù)價值、分類、智能、共享等。

此次研討會上主辦方還對表現(xiàn)優(yōu)異的單位進行頒獎，獎項評選依據(jù)為熱線監(jiān)測結(jié)果和優(yōu)秀案例專家評選結(jié)果。北京、上海、廣州、?？凇⑴_州、連云港、宜賓、聊城、延安、巴中獲得了“全國十佳熱線獎”。此外，主辦方還現(xiàn)場頒發(fā)了“先鋒獎”“駿馬獎”“服務(wù)之星獎”以及“優(yōu)秀案例獎”。在此次大會中，金訊通客戶頻獲殊榮:
   1、延安市12345    “全國十佳熱線獎”“智慧創(chuàng)新獎”
   2、晉城市12345    “先鋒獎”
   3、新鄉(xiāng)市12345    “駿馬獎”
   4、渭南市12345    “服務(wù)之星獎”
   ......
    我們以客戶的成績?yōu)榘粒苑?wù)好客戶為榮，截止目前金訊通12345產(chǎn)品已在全國16個省43個地區(qū)落地，服務(wù)人口達1.08億，客戶服務(wù)壓力巨大，在此情況下金訊通不斷擴充技術(shù)隊伍，加強內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)屬地化服務(wù)力量，通過各種努力確保各地客戶平臺技術(shù)服務(wù)服務(wù)及時高效。我們將堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全力以赴做好服務(wù)支撐和技術(shù)創(chuàng)新工作，為各地12345政府服務(wù)熱線的良好運營保駕護航！