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5月27日市委副書記、市長李春臨同志對(duì)《榆林市行政審批服務(wù)局 12345便民服務(wù)熱線周報(bào)》第19期作出重要批示：
“便民服務(wù)熱線是政府服務(wù)百姓的橋梁。百姓訴求無小事，各級(jí)各部門皆應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待。合理訴求能辦即辦，暫時(shí)辦不了的也應(yīng)說明情況，加快辦理。審批局應(yīng)按季督辦并匯總各地各部門辦理效果，通報(bào)全市?！?/span>
這是繼5月22日李市長蒞臨榆林市行政審批服務(wù)局檢查指導(dǎo)后再一次對(duì)榆林12345便民服務(wù)熱線作出重要批示，這是對(duì)熱線中心工作的鼓勵(lì)和鞭策，也是政府重視群眾工作的充分體現(xiàn)。
12345熱線接線量逐月上升，系統(tǒng)接通率目前已達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)委《政務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》15秒接通率95%的要求，數(shù)據(jù)傳導(dǎo)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，平臺(tái)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)可視化、數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)短信提醒、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，現(xiàn)有二級(jí)成員單位88個(gè)，三級(jí)處辦單位650個(gè)，完成了三級(jí)聯(lián)動(dòng)賬號(hào)創(chuàng)建，開通了各級(jí)賬戶知識(shí)庫批量創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)工單全流程處辦、反饋和監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)多維度分析匯總。
今年以來，熱線中心建立了“一級(jí)受理、二級(jí)管理、三級(jí)處置”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；形成了平臺(tái)運(yùn)行情況“周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季分析、年總結(jié)”的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的分級(jí)報(bào)送制度；聯(lián)合榆林傳媒中心開通了熱點(diǎn)問題、典型案例和政策解讀的發(fā)布窗口，通過媒體助力，上下聯(lián)動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)各部門、各縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的處辦積極性、自覺性和反饋的及時(shí)性。
下一步，市行政審批服務(wù)局將認(rèn)真學(xué)習(xí)批示精神，切實(shí)落實(shí)相關(guān)工作，推動(dòng)建立成員單位處辦質(zhì)量 “紅黑榜”和督辦考核工作機(jī)制，定期通報(bào)，優(yōu)化服務(wù)，提高站位，充分發(fā)揮12345便民服務(wù)熱線體察民情、傾聽民意、服務(wù)民生的作用。
