金訊通順利完成漢中駕考客服系統(tǒng)升級項(xiàng)目

漢中機(jī)動車駕駛員訓(xùn)練考試中心于2018年引入金訊通的客服呼叫中心系統(tǒng)，金訊通軟件先進(jìn)的功能和及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)受到客戶的肯定和贊揚(yáng)，因駕訓(xùn)考試中心客服量越來越大，現(xiàn)有配置已不滿足客戶使用，客戶進(jìn)行了二次升級，本次升級增加20席位，以滿足客服量日益增加的需求，金訊通作為呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方快速響應(yīng)客戶需求，在一周時(shí)間內(nèi)完成硬件供貨、軟件調(diào)試等工作，確保系統(tǒng)系統(tǒng)已及時(shí)上線。 

    金訊通軟件為漢中駕考客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼入,靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)（語音導(dǎo)航、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)人工）,并可自動分轉(zhuǎn)/排隊(duì)/電話隨行/錄音等全方位的服務(wù)。
    1、來電彈屏
    當(dāng)有新的電話呼入時(shí)，系統(tǒng)將自動彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過得號碼，系統(tǒng)可自動搜索并彈出該號碼相關(guān)的聯(lián)系人，單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關(guān)信息。
    2、錄音管理
    每一個(gè)通過電話反映的情況，系統(tǒng)均可進(jìn)行全程的錄音，并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢，文件可隨時(shí)下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。
    3、智能話務(wù)分配ACD
    通過隊(duì)列設(shè)置輪循規(guī)則，避免了電話接聽不均的現(xiàn)象，充分使用公司客戶部的內(nèi)部資源。
    4、事務(wù)工單管理處理模塊：
    完成上述情況登記表后，點(diǎn)擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進(jìn)行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)行事件處理。
    5、科學(xué)的監(jiān)督管理、投訴體系
    通過對所有呼入呼出電話進(jìn)行全程電話錄音，從根本上加強(qiáng)對話務(wù)的監(jiān)控與管理，使用戶得到最優(yōu)良的電話服務(wù)，對業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和用戶服務(wù)的滿意度。
    6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
    呼叫中心系統(tǒng)向運(yùn)營者提供話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，日流量統(tǒng)計(jì)，月流量統(tǒng)計(jì)，通話質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，使管理者能隨時(shí)掌握客服部門的運(yùn)營狀態(tài)，加強(qiáng)對公司內(nèi)部的管理。