金訊通啟動“還珠行動”開啟運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)型新紀(jì)元

    近幾年來金訊通緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)潮流，在12345政務(wù)熱線建設(shè)不斷創(chuàng)新、積極拓展，舉得了不錯的成績，也迎來了企業(yè)連接三年的快速發(fā)展，公司整體研發(fā)、實(shí)施服務(wù)、銷售、管理方面都取得了很大的提升。但是面對日新月益的IT市場技術(shù)變革金訊通管理層居安思危，一直在苦苦思考企業(yè)發(fā)展的未來之路。

2019年新年伊始金訊通管理層面對新年度業(yè)績目標(biāo)、發(fā)展方向、市場布局等問題不斷探索，并與多位業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對公司的發(fā)展和轉(zhuǎn)型之路進(jìn)行了反思和思考，制定出了2019年三大主線：“研發(fā)創(chuàng)新、渠道拓展、運(yùn)維轉(zhuǎn)型”，作為公司2019戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)思路。

研發(fā)創(chuàng)新是指不斷加大創(chuàng)新技術(shù)投入，通過各種機(jī)制調(diào)度激烈研發(fā)中心在新技術(shù)領(lǐng)域勇于創(chuàng)新，積極進(jìn)取。短短兩個月研發(fā)部門在電話錄音在線變音處理算法（用于保護(hù)投訴人隱私）、AI人工智能語音交互算法、視頻通話與CTI統(tǒng)一排隊(duì)管理等技術(shù)領(lǐng)域取得了突破，并已開始應(yīng)用到12345、智慧養(yǎng)老等產(chǎn)品項(xiàng)目中。

  拓展渠道是指繼續(xù)不遺余力的擴(kuò)大合作渠道，以通訊運(yùn)維商、平臺型IT巨頭、各地合作商為目標(biāo)進(jìn)行廣泛合作，以誠信務(wù)實(shí)的心態(tài)與各位合作伙伴共贏發(fā)展。

其中研發(fā)創(chuàng)新、拓展渠道是對內(nèi)研發(fā)和對外市場拓展的經(jīng)營理念，而“運(yùn)維轉(zhuǎn)型”則是影響公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。

金訊通的運(yùn)維轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略包括以下內(nèi)容：

1．重組運(yùn)維服務(wù)部，為運(yùn)維服務(wù)部增加人力，特別是加入可進(jìn)行軟件二次開發(fā)的研發(fā)小組，實(shí)現(xiàn)客戶軟件需求的內(nèi)部調(diào)度和快速響應(yīng)。另外由公司副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)沈孝北親自擔(dān)任運(yùn)維服務(wù)部主管，通過管理高配提升運(yùn)維服務(wù)部的戰(zhàn)斗力。

2．啟動“還珠行動”，對公司多年以來的老客戶進(jìn)行回訪，通過市場銷售部和運(yùn)維服務(wù)部的配合對客戶使用情況進(jìn)行調(diào)研，該行動將以3月底為截點(diǎn)。對所有使用金訊通產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪調(diào)研，與此同時經(jīng)過擴(kuò)充的運(yùn)維服務(wù)將對客戶提供及時有效的服務(wù)，并通過電話巡查、上門巡檢等方式進(jìn)行主動式與被動式服務(wù)配合，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升金訊通售后服務(wù)品質(zhì)。

3．開啟軟件服務(wù)和租用模式，改變以往軟件銷售、項(xiàng)目型運(yùn)做的方式，在呼叫中心、智慧養(yǎng)老、軟件服務(wù)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，通過坐席租賃、技術(shù)合作、軟件服務(wù)等形式進(jìn)行軟件企業(yè)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型升級。 

金訊通軟件運(yùn)維服務(wù)工作將圍繞上述三個方面循序展開，我們以客戶為“珠玉”，以客戶為中心，以“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”為經(jīng)營理念，不忘初心砥礪奮進(jìn)，前行的道路上我們期待各位客戶的監(jiān)督與嚴(yán)厲要求，更期待各位合作伙伴和各屆朋友的指導(dǎo)和批評。