金訊通攜手湖北電信順利中標(biāo)恩施市12345政務(wù)熱線項目

    恩施市是恩施土家族苗族自治州的州政府所在地，是全州政治、經(jīng)濟、文化中心和交通樞紐。位于湖北省西南部，是中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市，湖北省九大歷史文化名城之一。這里有豐富的旅游資源和歷史人文資源，被譽為“仙居”城市。恩施市政府為響應(yīng)湖北省政府《關(guān)于印發(fā)推進政府公共服務(wù)熱線平臺資源整合實施方案的通知》文件精神，積極籌備恩施市12345政府公共服務(wù)熱線平臺建設(shè)項目，經(jīng)過近一年來的積極準(zhǔn)備、考察和招標(biāo)方案設(shè)計，于近期就恩施市12345政務(wù)熱線項目進行公共招標(biāo)。

    金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的12345政務(wù)熱線平臺建設(shè)廠家在此項目投標(biāo)過程中與湖北電信公眾信息產(chǎn)業(yè)公司緊密合作，憑借自身專業(yè)的軟件產(chǎn)品、豐富的政務(wù)熱線建設(shè)運營經(jīng)驗以及湖北電信本地化服務(wù)的優(yōu)勢順利中標(biāo)此項目。這是金訊通在湖北繼隨州、潛江、荊門、利川、黃石之后又一成功案例。

    恩施市政務(wù)熱線平臺將建立完善的“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、馬上就辦、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，提升承辦單位的服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，整合建立統(tǒng)一的政府公共服務(wù)平臺，讓公眾訴求“事事有回音、件件有結(jié)果”。政務(wù)熱線系統(tǒng)開通電話熱線、短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建恩施市具有地方特色的互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的政務(wù)熱線系統(tǒng)平臺。

    金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

    疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

    監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。

    掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

    金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線進行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、空港新城、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、寧夏固原、山西晉城等十三個省30多個地市的12345政務(wù)熱線建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進！