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金訊通軟件順利完成八冶醫(yī)院客服熱線系統(tǒng)
金昌市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院(原八冶醫(yī)院)位于甘肅省金昌市金川區(qū)杭州路58號，八冶病院始建于1968年, 是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的綜合性病院。地處金昌市杭州路文化中心腸段，占地面積20,800平方米，建筑面積11,279平方米。近幾年不斷改善就醫(yī)環(huán)境，前后建成門診外科綜合大樓、口腔中心及功能檢查樓。共設(shè)病床200張，設(shè)有25個臨床、醫(yī)技科室，2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
隨著社會的迅速發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)大力實(shí)施信息化建設(shè)，八冶醫(yī)院的患者電話咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)日益增多，為了更好的給患者提供良好的服務(wù)質(zhì)量，八冶醫(yī)院采用金訊通自主知識產(chǎn)權(quán)的客服呼叫中心系統(tǒng)，用于從事患者來電接聽、患者回訪、患者滿意度調(diào)查等工作，從而確保提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院整體服務(wù)形象。
（1）客服熱線中心作為患者與醫(yī)院溝通的平臺和“窗口”，承擔(dān)著“咨詢服務(wù)”、“投訴服務(wù)”和“院后隨訪”全方位的工作，既是服務(wù)患者的“服務(wù)中心”，又是提高患者服務(wù)滿意度，從而提高患者忠誠度的“價值中心”。
（2）客服熱線中心是院內(nèi)的總調(diào)度中心，對于院內(nèi)部門科室眾多、聯(lián)系電話多，聯(lián)系不方便，困擾著院內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員，平臺是對于院內(nèi)部門科室之間的調(diào)度協(xié)調(diào)起到穿針引線的作用。發(fā)揮它總調(diào)度的價值。
（3）客服熱線中心也是連接患者和專家之間的橋梁，一種新的增值服務(wù)面向患者，專家和患者一對一服務(wù)，提供專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)服務(wù)。讓患者與專家零距離接觸。
通過建設(shè)醫(yī)院專業(yè)的客服熱線中心并運(yùn)營，從而將打造醫(yī)院服務(wù)中心、患者中心、價值中心。
