金訊通順利完成漢中機(jī)動(dòng)車駕駛員訓(xùn)練考試客服系統(tǒng)

漢中機(jī)動(dòng)車駕駛員訓(xùn)練考試中心有限公司成立于2008年。主要從事機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)思寄芘嘤?xùn)和提供機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚噲龅丶翱荚囋O(shè)施設(shè)備；公司竭力打造“漢中機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)思寄苡?xùn)練考試”全國一流訓(xùn)考基地！現(xiàn)引入西安金訊通的呼叫中心系統(tǒng)，作為漢中駕考客服系統(tǒng)的承建方，金訊通全方位的為客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

    金訊通軟件為漢中駕考客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼呼入,靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)（語音導(dǎo)航、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)人工）,并可自動(dòng)分轉(zhuǎn)/排隊(duì)/電話隨行/錄音等全方位的服務(wù)。

1、來電彈屏功能：

當(dāng)有新的電話呼入時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過得號(hào)碼，系統(tǒng)可自動(dòng)搜索并彈出該號(hào)碼相關(guān)的聯(lián)系人，單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關(guān)信息。

2、錄音模塊：
每一個(gè)通過電話反映的情況，系統(tǒng)均可進(jìn)行全程的錄音，并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢，文件可隨時(shí)下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。

3、智能話務(wù)分配
通過隊(duì)列設(shè)置輪循規(guī)則，避免了電話接聽不均的現(xiàn)象，充分使用公司客戶部的內(nèi)部資源。

4、事件處理模塊：
完成上述情況登記表后，點(diǎn)擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進(jìn)行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)行事件處理。

5、科學(xué)的監(jiān)督管理、投訴體系

通過對(duì)所有呼入呼出電話進(jìn)行全程電話錄音，從根本上加強(qiáng)對(duì)話務(wù)的監(jiān)控與管理，使用戶得到最優(yōu)良的電話服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和用戶服務(wù)的滿意度。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

呼叫中心系統(tǒng)向運(yùn)營者提供話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，日流量統(tǒng)計(jì)，月流量統(tǒng)計(jì)，通話質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，使管理者能隨時(shí)掌握客服部門的運(yùn)營狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部的管理。

7、投訴建議管理

并建立專業(yè)的投訴建議體系，方便與用戶及時(shí)交換意見，加快企業(yè)更科學(xué)合理的發(fā)展。

目前，系統(tǒng)已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)營階段！