國務(wù)院發(fā)文明確政務(wù)一號(hào)通平臺(tái)建設(shè)要求

2018年5月23日，中共中內(nèi)辦公廳、國務(wù)院辦公廳正式印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》的通知，并要求各地區(qū)、各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)。

    文中對(duì)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)（即一號(hào)通）系統(tǒng)的建設(shè)更是提出了明確而清晰的要求：“加大非緊急類熱線整合力度，建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，除因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線外，其他熱線力爭做到“一號(hào)響應(yīng)”企業(yè)和群眾訴求。以審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動(dòng)化為重點(diǎn)，把實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展?！?nbsp;

從2015年開始國內(nèi)部門省份已陸續(xù)出臺(tái)文件要求建設(shè)非緊急類統(tǒng)一熱線服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)一號(hào)響應(yīng)的目標(biāo)，特別是湖北、陜西等地更是明確了建設(shè)要求和期限，目前這兩個(gè)省份已基本完成了市級(jí)12345便民服務(wù)平臺(tái)的普及和覆蓋，并已取得了明顯的社會(huì)效果。2017年下半年云南、江西、四川、湖南、甘肅等省也都出臺(tái)相關(guān)文件明確了12345便民服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)要求。12345將隨著互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)的大潮迅速的推進(jìn)普及，從而成為各地政府服務(wù)群眾的重要窗口和平臺(tái)。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺(tái)”等技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目 前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

    金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、羅田、黃石，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。

    伴隨著中央相關(guān)文件的下發(fā)，政務(wù)熱線建設(shè)將迎來新的建設(shè)窗口期，我們?cè)赣梦覀儗I(yè)的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)真誠的與各屆朋友合作，為推進(jìn)全國各地市便民服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和推廣砥礪奮進(jìn)！