熱烈祝賀金訊通簽約靖邊12345政務(wù)服務(wù)熱線

    靖邊縣，隸屬于陜西省榆林市， 位于陜西省北部，榆林市西南部，北與內(nèi)蒙古自治區(qū)烏審旗、鄂托克旗相鄰,靖邊縣下轄1街道、16鎮(zhèn)，常住總?cè)丝?6.86萬人。

    作為國家基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)試點縣和開展相對集中行政許可權(quán)改革試點縣，靖邊縣在全面啟動“一口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、督查督辦”的“一門式”政務(wù)服務(wù)的同時開通12345便民服務(wù)熱線，熱線以 “一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機(jī)制，確保群眾訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實”。12345便民服務(wù)熱線將逐步開通短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建靖邊縣“12345”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的便民政務(wù)服務(wù)平臺。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

  掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

    金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！