定西市位于甘肅省中部，地處黃土高原、甘南高原、隴南山地的交匯地帶，屬黃土高原丘陵溝壑區(qū)。下轄1個市轄區(qū)、6個縣，全市總?cè)丝跒?80萬左右。

    12345市民服務(wù)熱線是代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議等非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線。2018年4月份由金訊通對定西市12345電子民生服務(wù)平臺系統(tǒng)進行軟件培訓會議，市委常委、常務(wù)副市長黃愛菊出席12345民生平臺工作會議并做出重要指示。她強調(diào)，要完善運行機制，強化工作措施，狠抓辦件質(zhì)量，不斷提高保障和服務(wù)民生的能力和水平，積極助力脫貧攻堅和全市經(jīng)濟社會發(fā)展。

定西市12345熱線平臺建立了完備的工作體系和科學流程，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制，確保群眾訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實”。構(gòu)建了以12345民生服務(wù)熱線、短信、微信、微博、郵件等受理渠道為主要方式的統(tǒng)一受理渠道。話務(wù)中心工作人員現(xiàn)場答復咨詢類事項，電話直接通知相關(guān)部門處理緊急類事項。對需要辦理事項進行分級分類、設(shè)定辦結(jié)時限，批轉(zhuǎn)到相關(guān)縣區(qū)和部門辦理，部門在辦理結(jié)束并將結(jié)果告訴當事人后，提交辦結(jié)申請。市民對辦結(jié)事項進行審核后，由話務(wù)員回訪當事人，并記錄結(jié)果。對于牽扯面廣、辦理難度大的事項，通過召開聯(lián)席會議、呈送領(lǐng)導批示等方式促進辦理。

    同時，平臺充分利用現(xiàn)有資源，在全市設(shè)一個中心，進行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一考評、統(tǒng)一管理，并通過覆蓋市、縣區(qū)所有部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1000多個政務(wù)專網(wǎng)用戶終端，進行網(wǎng)上批轉(zhuǎn)辦理，提高了辦事效率，實現(xiàn)了民情民意的暢通。

    金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進！