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金訊通完成陜西和美物業(yè)客服系統(tǒng)

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金訊通完成陜西和美物業(yè)客服系統(tǒng)

發(fā)布日期:2018-04-03 作者: 點擊:

金訊通完成陜西和美物業(yè)客服系統(tǒng)

 

作為一家立志打造國內(nèi)一流物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公司,陜西省和美物業(yè)有限責(zé)任公司引進(jìn)了由金訊通軟件技術(shù)公司自主開發(fā)的物業(yè)客服呼叫中心平臺,為社區(qū)與業(yè)主之間建立起一座溝通和服務(wù)的橋梁。

  隨著我國物業(yè)管理市場的日臻成熟,物業(yè)公司的管理模式呈現(xiàn)專業(yè)化、品牌化、集約化和智能化的發(fā)展趨勢。在此背景下,物業(yè)公司正在經(jīng)歷從單純的注重設(shè)備維護(hù)為主向?qū)I(yè)主服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。作為一家實力雄厚的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),和美物業(yè)有限公司為了統(tǒng)一旗下各小區(qū)的物業(yè)管理,對原有業(yè)務(wù)服務(wù)中心電話實現(xiàn)號碼統(tǒng)一接入管理,建立全新的物業(yè)客服熱線,致力于用專業(yè)高效的服務(wù)為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

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陜西省和美物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)將人工服務(wù)、調(diào)度、投訴緊密結(jié)合起來,把社區(qū)服務(wù)資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合,實現(xiàn)服務(wù)資源、業(yè)主和物業(yè)管理員之間的互動性,向業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的24小時不間斷的各類服務(wù),為業(yè)主營造出智能社區(qū)的生活服務(wù)格局。

  該平臺結(jié)合短信功能、手機(jī)APP,實現(xiàn)咨詢、修、投訴等一體化服務(wù),調(diào)度人員可把業(yè)務(wù)修工單同時以電話、手機(jī)APP的方式通知維修人員,維修人員上門維修完畢后,采用APP上傳現(xiàn)場圖片或者視頻進(jìn)行上報和反饋,維修完成的信息由調(diào)度人員再進(jìn)行電話回訪確認(rèn)及滿意度調(diào)查。陜西省和美物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)采用7×24小時三班輪流值班制度,涵蓋管家式服務(wù)以及物業(yè)應(yīng)急指揮中心,該平臺融合呼叫、客服、調(diào)度、投訴等功能,既是物業(yè)服務(wù)熱線,又是報物業(yè)資源調(diào)度熱線。

此外該系統(tǒng)還采用直通模塊具備斷電保護(hù)功能,在斷電的情況下不需要人工干預(yù),保障電話正常接通,確保在區(qū)域性停電的情況下業(yè)務(wù)電話正常接入。據(jù)了解,物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)建立后,業(yè)主得到的不僅是問題的滿意解決,還有直觀的服務(wù)體驗,在呼叫中,為業(yè)主的報修與維修、客戶投訴、緊急救援等需求提供了一套統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺。業(yè)內(nèi)專家表示,物業(yè)客服呼叫中心平臺的建立,不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司的企業(yè)形象和核心競爭力,更有助于業(yè)主生活的舒適與便捷,為建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)提供信息化支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù),對傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)熱線進(jìn)行了產(chǎn)品升級,系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持技術(shù)創(chuàng)新,信息惠民的理念在互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)!


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