公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室
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我們身邊的呼叫中心---大秦藥業(yè)電視購物呼叫中心系統(tǒng)
陜西大秦藥業(yè)有限公司是以中西醫(yī)藥、保健品、化妝品、醫(yī)療器械的科研、開發(fā)、代理、銷售為一體的現(xiàn)代化集團(tuán)公司。
以差異化產(chǎn)品為開發(fā)對象，以“精誠合作-誠心雙贏”為創(chuàng)業(yè)理念，以“情系百姓、健康民生”為企業(yè)宗旨，在過去的十年間，建華藥業(yè)先后推出的又較高知名度的產(chǎn)品有：“腦絡(luò)通膠囊-安神補腦液、婦科調(diào)經(jīng)片、小兒化痰止咳顆粒等等，都以過硬的療效、強(qiáng)大的支持和坦誠的信譽贏得了全國經(jīng)銷商朋友的認(rèn)可，吸納了全國1000多家醫(yī)藥營銷公司，從而在短短的幾年中，迅速發(fā)展為具有一定經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實力的知名企業(yè)。 隨著大秦藥業(yè)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，亟需解決電話銷售和和電視購物環(huán)節(jié)的信息化處理流程，大秦醫(yī)藥經(jīng)過多方調(diào)查對比分析，終將選擇西安金訊通軟件電銷系統(tǒng)作為建設(shè)廠商，為其建設(shè)180坐席專業(yè)電視購物流平臺，用于實現(xiàn)電話營銷的流程化、信息化管理控，確保從客戶來電到訂單記錄、生產(chǎn)發(fā)貨的一條龍服務(wù)流程。從而有效解決了傳統(tǒng)手寫式工作弊端，提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率。
金訊通電視購物系統(tǒng)針對電視購物行業(yè)定制開發(fā)，其功能完全符合電視購物的邏輯和流程，核心功能點如下所示：
?成熟穩(wěn)定的電視購物呼叫中心系統(tǒng)，采用專業(yè)語音交換機(jī)解決方案，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；
?客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，實現(xiàn)客戶資料的管理、追蹤記錄管理、訂單管理。
?先進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)保密機(jī)制，在業(yè)務(wù)全過程對客戶聯(lián)系方式等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確保客戶電話不被業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)泄露；
?IVR自動語音導(dǎo)航功能，確保浪涌式呼入情況下不會漏掉任一客戶的來電；
?豐富的應(yīng)用案例，目前陜西地區(qū)已經(jīng)超過1000席位電視購物呼叫中心人員使用，系統(tǒng)成成熟穩(wěn)定；
?全流程的業(yè)務(wù)應(yīng)用，確保前端坐席頁面結(jié)合后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接，系統(tǒng)包含產(chǎn)品管理、客戶管理、訂單管理、物流配送管理、話務(wù)員業(yè)績考核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表等功能；
