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電視購(gòu)物就是通過(guò)電視發(fā)布商品信息,利用電話聯(lián)系送貨上門(mén),以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式而著稱,具有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。消費(fèi)者只要一個(gè)電話,就有人將其所訂購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門(mén),大大提高了工作效率。由于電視購(gòu)物縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié),產(chǎn)品成本更低,利潤(rùn)空間更大,這種模式也很受商家的喜歡。
隨著電視購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升,開(kāi)展電視購(gòu)物的商家對(duì)提高電話銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。
當(dāng)電視媒體廣告播出以后,如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者,就成為電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn),特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫,大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理,僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營(yíng)模式,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購(gòu)物行業(yè)的需要。因此如何在此段時(shí)間較大限度的獲取用戶的訂購(gòu)信息,是電視購(gòu)物呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)。用戶在廣告播放期短時(shí)間內(nèi)撥打量大,而在非廣告播放期,熱線的利用率又很低。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象,電視購(gòu)物呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是:
第一步:在廣告期間,客戶撥入熱線,系統(tǒng)記錄來(lái)電,并提示客戶,現(xiàn)在系統(tǒng)忙、稍后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)回?fù)茉撾娫?,?qǐng)用戶先掛機(jī)。
第二步:非廣告期間(主動(dòng)打入的用戶不多時(shí)),采用人工呼叫或系統(tǒng)主動(dòng)外呼客戶電話,再次讓客戶確認(rèn)剛才的訂購(gòu)意愿。將需要的客戶和相應(yīng)的話務(wù)員連線,雙方通話后確定購(gòu)物相關(guān)信息,完成購(gòu)物合同。
廣告期間,每一秒鐘都是商機(jī),如何抓住、管理并利用好是關(guān)鍵,金訊通電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)情況簡(jiǎn)單分析如下:
?電視購(gòu)物行業(yè)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性有苛刻的要求,我們?yōu)榭蛻籼峁┏墒旆€(wěn)定的電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng),高效穩(wěn)定的服務(wù)器方案,保證系統(tǒng)更加安全穩(wěn)定運(yùn)行;
?客戶關(guān)系管理(CRM)模塊,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理,并可有效保護(hù)客戶資料;
?IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航,較大限度保證不會(huì)漏電客戶的來(lái)電;
?電視購(gòu)物呼叫中心版本,陜西地區(qū)已經(jīng)超過(guò)500席位電視購(gòu)物呼叫中心人員正在使用,成熟穩(wěn)定;
?完備的行業(yè)版本,前端坐席頁(yè)面結(jié)合后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng),產(chǎn)品管理、客戶管理、訂單管理、物流管理、話務(wù)員管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等,實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理,系統(tǒng)化操作;
?呼叫中心系統(tǒng),簡(jiǎn)單易用,可以實(shí)現(xiàn)快速安裝,簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能使用。
?系統(tǒng)穩(wěn)定安全,確保浪涌式呼入情況下系統(tǒng)穩(wěn)定。
客戶典型案例分析:
?陜西益生康健醫(yī)藥生物科技有限公司電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)(240坐席)
?陜西耀生堂醫(yī)藥科技有限公司電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)(180坐席)
?西安弘順醫(yī)藥生物科技有限公司電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)(90坐席)
?西安風(fēng)暴醫(yī)藥生物科技有限公司電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)(90坐席)
?陜西浩米商貿(mào)有限公司電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)(90座席)