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我們身邊的呼叫中心---解放軍總后第三干休所急救調(diào)度系統(tǒng)
解放軍第三干休所位于西安市碑林區(qū)，是解放軍總后勤部設(shè)在西安的六大干休所之一，由解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)負(fù)責(zé)管理，干休所為離退休的軍隊(duì)干部提供全方位的養(yǎng)老和健康服務(wù)。
2013年年底，隨著陜西省委書記趙正永同志在我公司與西安電信承建的雁塔社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目的視察和新聞媒體廣泛的報導(dǎo)，現(xiàn)代化、信息化、科學(xué)化的養(yǎng)老服務(wù)理念得到的廣泛的宣傳，并被軍隊(duì)干休所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，經(jīng)過充分的溝通交流，我公司在承建的蘭州軍區(qū)小寨干休所服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上，引入呼叫中心CallCenter先進(jìn)理念，結(jié)合社區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，為第三干休所量身打造了急救調(diào)度系統(tǒng)。
系統(tǒng)為老干部統(tǒng)一配發(fā)具備一鍵呼叫和GPS定位功能的手機(jī)，以及可固定安排在家里的一鍵呼叫器，從而實(shí)現(xiàn)“固+移”的全方位緊急救援方案。老干部在家中或者外出時如遇身體不適，任何時間只要按下“SOS”鍵，系統(tǒng)就可以通過來電彈屏、GPS位置定位、ACD電話排隊(duì)和轉(zhuǎn)接功能，第一時間通知值班醫(yī)生和工作人員進(jìn)行處理，從而為老干部的應(yīng)急救助節(jié)省寶貴的時間，并提供全面、科學(xué)而快捷的信息基礎(chǔ)。
系統(tǒng)同時提供語音通知功能，可自動通過語音對老干部進(jìn)行關(guān)懷慰問、節(jié)日祝福、體檢通知等事宜，即提高干休所工作人員的效率，提高老干部服務(wù)水平。
