公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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我們身邊的呼叫中心---安徽阜陽(yáng)市飲用水送水熱線項(xiàng)目
金訊通送水呼叫中心系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)有效的融入一個(gè)以"物流呼叫中心"為接入的信息交換平臺(tái)，結(jié)合物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，從面將整個(gè)配送環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái)?？梢宰龅绞袃?nèi)長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù)，幫助送水站解決各個(gè)區(qū)域各個(gè)環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問(wèn)題，有效地幫助企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息進(jìn)行集中管理，合理分配，實(shí)現(xiàn)全市各地送水點(diǎn)、客戶有機(jī)結(jié)合，節(jié)省物流的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也給用戶帶來(lái)更優(yōu)良的服務(wù)從而給用戶帶來(lái)效益，創(chuàng)造價(jià)值。
送水熱線運(yùn)行工作流程：
1) 客戶通過(guò)拔打訂水熱線電話進(jìn)入客戶服務(wù)中心，跟據(jù)需要選擇人工或生動(dòng)下單，訂單生成跟據(jù)地址進(jìn)行業(yè)派送走流程管理。
2) 電話接通后系統(tǒng)通過(guò)自助語(yǔ)音進(jìn)行提示。“歡迎致xx公司，預(yù)訂請(qǐng)按1，訂單查詢請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3…..（可跟據(jù)需求修改）”
3）訂單生成后入由職能部門(mén)進(jìn)行審核，訂單審核完成后轉(zhuǎn)入工作流，完成配送等。
