公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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如何滿足社區(qū)居民日益增長的多樣化、高標準的需求，以及如何提高社區(qū)管理水平、加強服務質量、提高工作效率，從而降低社區(qū)管理營運成本，是任何一家物業(yè)公司首要考慮的問題。作為一家上市地產公司天地源地產立志打造國內一流物業(yè)管理服務標準，引進了由金訊通軟件技術公司自主開發(fā)的物業(yè)客服呼叫中心平臺，為社區(qū)與業(yè)主之間建立起一座溝通和服務的橋梁。
隨著我國物業(yè)管理市場的日臻成熟，物業(yè)公司的管理模式呈現專業(yè)化、品牌化、集約化和智能化的發(fā)展趨勢。在此背景下，物業(yè)公司正在經歷從單純的注重設備維護為主向對業(yè)主服務的方向轉變。作為一家實力雄厚的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，天地源物業(yè)有限公司為了統一話旗下各小區(qū)的物業(yè)管理，對原有業(yè)務服務中心電話實現號碼統一接入管理，建立全新的物業(yè)客服熱線，致力于用專業(yè)高效的服務為業(yè)主提供更好的服務。
天地源物業(yè)客服呼叫中心系統將人工服務、調度、投訴緊密結合起來，把社區(qū)服務資源通過網絡進行整合，實現服務資源、業(yè)主和物業(yè)管理員之間的互動性，向業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質的24小時不間斷的各類服務，為業(yè)主營造出智能社區(qū)的生活服務格局。
該平臺結合短信功能，實現咨詢、保修、投訴等一體化服務，調度人員可把業(yè)務保修工單同時以電話和短信的方式通知維修人員，維修人員上門維修完畢后，采用電話進行回單，調度人員根據回單再進行電話回訪確認及滿意度調查。天地源物業(yè)采用7×24小時三班輪流值班制度，涵蓋管家式服務以及物業(yè)應急指揮中心，該平臺融合呼叫、客服、調度、投訴等功能，既是物業(yè)服務熱線，又是報物業(yè)資源調度熱線。
此外該系統還采用直通模塊具備斷電保護功能，在斷電的情況下不需要人工干預，保障電話正常接通，確保在區(qū)域性停電的情況下業(yè)務電話正常接入。據了解，天地源物業(yè)呼叫中心系統建立后，業(yè)主得到的不僅是問題的滿意解決，還有直觀的服務體驗，在呼叫中，為業(yè)主的報修與維修、客戶投訴、緊急救援等需求提供了一套統一、規(guī)范、人性化的平臺。業(yè)內專家表示，物業(yè)客服呼叫中心平臺的建立，不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司的企業(yè)形象和核心競爭力，更有助于業(yè)主生活的舒適與便捷，為建設現代化社區(qū)提供信息化支持。
