金訊通武漢分公司順利簽約湖北省利川市12345利便民服務(wù)熱線系統(tǒng)，利川市政府將12345熱線作為全市統(tǒng)一對外號碼，并將其打造宣傳成為市政務(wù)服務(wù)的一張名片。以集中受理群眾或游客的咨詢、求助、投訴、建議等事項，進(jìn)一步創(chuàng)新政府服務(wù)模式，暢通群眾訴求渠道，形成“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機(jī)制。立足解決群眾和游客、投資商的合理訴求，及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題，為利川市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級，并先后完成了西安新城區(qū)96100民生熱線、隨州12345市長熱線、漢中南鄭5412345便民服務(wù)熱線、延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)熱線、山西省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)等一系列政務(wù)熱線系統(tǒng)。積極了豐富的項目實施經(jīng)驗，產(chǎn)品成熟功能強(qiáng)大，為各地市、區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)、民生服務(wù)發(fā)揮了積極的作用。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。