潛江市12345項(xiàng)目經(jīng)過緊張周密的建設(shè)籌備，于2017年12月29日上午11時(shí)正式開通上線，潛江市市委常委、常務(wù)副市長金茂清同志、潛江市政府秘書長吳培軍同志出席了開幕儀式，并視察檢閱12345熱線中心，對系統(tǒng)的建設(shè)給予了高度評價(jià)。

  潛江市12345項(xiàng)目是2017年重要民生工程，立項(xiàng)以來主管領(lǐng)導(dǎo)多次赴全國各地考察參考成功的建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，先后赴陜西延安、湖北隨州、湖南岳陽等市考察交流，在結(jié)合各地運(yùn)營成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合潛江市地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、文化特色制定出了潛江市12345的建設(shè)目標(biāo)，并于11月8日經(jīng)過公開招標(biāo)，選定湖北電信為中標(biāo)單位，金訊通軟件為12345軟件提供方。

  經(jīng)過一個(gè)月來緊張有序的工作，順利完成了場地裝修、設(shè)備采購、安裝調(diào)試、軟件布署等工作，系統(tǒng)于2017年12月25日正式建成上線， 并于12月29日正式開通。

  潛江市長熱線的上線將為全市人民提供一個(gè)一站式的便民服務(wù)應(yīng)用渠道，為服務(wù)民生、掌握民情、化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用，金訊通軟件將充分發(fā)揮在12345領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐為潛江市12345的運(yùn)營服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

  潛江市12345是金訊通武漢分公司繼孝感、隨州、利川之后的又一力作，是我們政務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)的又一個(gè)樣板工程，我們將積極發(fā)揮金訊通武漢分公司本地化服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供及時(shí)、高效的售后服務(wù)。

  金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！

  金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。