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環(huán)境分析
1、政治環(huán)境
國(guó)家提倡互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)模式在許多企業(yè)產(chǎn)生共鳴，不斷有新的血液涌入到這股浪潮之中，此外，大數(shù)據(jù)的風(fēng)靡流行也讓AOFAX呼叫中心系統(tǒng)和CRM客戶系統(tǒng)管理得到推廣和盛行，呼叫中心在其中擔(dān)任著采集客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)系的中間橋梁，即將迎來(lái)時(shí)代發(fā)展的一個(gè)里程碑。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)科技的發(fā)展，反之科技的發(fā)展再作用于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，良性的循環(huán)讓社會(huì)不斷進(jìn)步。AOFAX呼叫中心市場(chǎng)份額不少，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013—2015年國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了萬(wàn)億級(jí)別，為許多企業(yè)帶來(lái)不可估量的效益，借助呼叫中心而生的企業(yè)通信系統(tǒng)、管理平臺(tái)很好的宣揚(yáng)了企業(yè)品牌效應(yīng)，提升了客戶滿意度，累積和鞏固了客戶資源。
3、文化環(huán)境
傳統(tǒng)的狂轟濫炸型電話營(yíng)銷模式，盲目的推介產(chǎn)品讓受眾苦不堪言，影響別人的工作生活，也無(wú)法找到目標(biāo)客戶。而AOFAX呼叫中心憑借精準(zhǔn)營(yíng)銷、科學(xué)合理的營(yíng)銷統(tǒng)籌讓客戶接受。
行業(yè)分析
早在幾十年前，熱線電話的解決方案就已經(jīng)奠基了呼叫中心的基礎(chǔ)架構(gòu)，隨著時(shí)代的發(fā)展，已形成了集合電話客服、電話銷售、電話錄音、電話交換機(jī)等功能于一身的聯(lián)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)。伴隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、電商、物流等重頭行業(yè)對(duì)呼叫中心的重視和啟用，造就了一場(chǎng)風(fēng)靡各行各業(yè)的呼叫中心熱潮，就中國(guó)貴州而言，其創(chuàng)建了眾多呼叫中心基地，被預(yù)測(cè)為未來(lái)較有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄弧?/span>
消費(fèi)者分析
呼叫中心面向的消費(fèi)者類型復(fù)雜，只要是有電話的地方就存在AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的潛在客戶，小到家庭電話錄音留言功能，大到幾千坐席的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)；企業(yè)或者消費(fèi)者在選擇呼叫中心系統(tǒng)著重考慮是價(jià)格、性能、功能、體驗(yàn)效果。
