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今天的呼叫中不再是大型企業(yè)的專屬通信工具，越來越多的中小企業(yè)開始部署呼叫中心，它能夠提供從基礎(chǔ)客服電話，到語音導航轉(zhuǎn)接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務統(tǒng)計等功能，改善企業(yè)營銷和服務流程，提升客戶服務水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
中小企業(yè)適合什么類型的呼叫中心？
首先，呼叫中心的功能很強大，是不是意味著成本很高？很多中小企業(yè)不愿意一次投入成本，那么選擇“按年付費”的托管型呼叫中心較適合。企業(yè)在現(xiàn)有辦公環(huán)境中無需增加任何額外的軟硬件，即可根據(jù)業(yè)務需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，收獲呼入式、呼出式營銷帶來意想不到的超值回報。
托管型呼叫中心的代表品牌有北京訊眾通信，所提供的3大解決方案包括：綜合型(標準版呼叫中心)、營銷型(外呼版呼叫中心)、客服型(單機版)呼叫中心。分別滿足想要整套呼叫中心系統(tǒng)的用戶;想要電話營銷呼叫中心系統(tǒng)的用戶;以及單獨購買呼叫中心座席的用戶。
其次，托管型呼叫中心為中小企業(yè)帶來的明顯價值有：
一、擁有呼叫中心可以設(shè)置靈活的語音導航，IVR可設(shè)置多級，客戶撥打企業(yè)號碼后，系統(tǒng)按照企業(yè)預先錄制的語音導航(企業(yè)彩鈴)內(nèi)容來引導服務客戶。
二、在話務控制模塊中提供：拒接，掛機，轉(zhuǎn)接，外呼撥號。將企業(yè)的坐席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如：咨詢組、售后組、投訴組等)。引導客戶通過語音分組(IVR系統(tǒng))選擇所需要服務和項目。
三、記錄每一個用戶的通話詳細記錄，并準確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務的同時，高效地管理了客戶信息。
四、提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務明細、未接來電。
五、企業(yè)通信管理安全，其中，訊眾通信公司能夠提供3種三種數(shù)據(jù)庫部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服務器能夠降低成本;私有云服務器可以獲得獨立托管和專業(yè)級保護;本地服務器將建立在企業(yè)本地機房，實現(xiàn)自主維護，安全放心。
六、靈活的托管型呼叫中心可根據(jù)需求二次開發(fā)，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接開發(fā)。
因此，托管型呼叫中心系統(tǒng)對中小企業(yè)是非常有吸引力的，尤其是無需一次投入成本，較少的費用，實現(xiàn)全部功能!托管型呼叫中心提供商.
