公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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通遼9旗1市三臺合一接處警呼叫中心系統(tǒng)以接處警系統(tǒng)高穩(wěn)定性為首要目標(biāo)，針對公安局“三臺合一”工程需求方案提出的“一級接警，二級處警”要求，充分利用現(xiàn)有的二級公安信息網(wǎng)，本方案提出了“綜合接警、網(wǎng)絡(luò)派警、二級處警” 的工作業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程描述如下：
a) 群眾通過撥打110/122/119進(jìn)行報(bào)警
b) 指揮中心接到電話，交換機(jī)將電話分配給接警人員，接警人員通過與報(bào)警人的溝通記錄詳細(xì)的案情。
c) 接警員根據(jù)案件所屬區(qū)域及性質(zhì)將案件任務(wù)分配給處警單位。
d) 處警任務(wù)分配過程可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)處警功能，將處警任務(wù)以網(wǎng)絡(luò)化方式提交給基層處警單位。
e) 基層處警單位收到任務(wù)后馬上赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
f) 基層處警單位將案件現(xiàn)場案情通過網(wǎng)絡(luò)反饋給指揮中心。
根據(jù)以上業(yè)務(wù)流程，形成閉環(huán)的接處警業(yè)務(wù)循環(huán)。
金訊通三臺合一接處警系統(tǒng)的升級改造主要包括以下五部分內(nèi)容：
1) 系統(tǒng)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)平臺 實(shí)現(xiàn)接處警系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺、硬件設(shè)備等。
2) 語音通訊平臺 實(shí)現(xiàn)110/112/119接處警系統(tǒng)電話接入，構(gòu)建打指調(diào)度系統(tǒng)語音通訊網(wǎng)絡(luò)。
3) 接處警軟件系統(tǒng) 接處警業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。
4) 網(wǎng)絡(luò)處警系統(tǒng) 基于公安專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)處警、派警、反饋系統(tǒng)功能。
5) 情報(bào)信息接口系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)區(qū)縣級公安局與市局情報(bào)信息中心以及陽光執(zhí)法信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接功能，具有整合匯集交換接處警數(shù)據(jù)的能力。
6) 警情統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)警情數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并向領(lǐng)導(dǎo)決策層提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
