項(xiàng)目伊始云上貴州公司經(jīng)過層層篩選，擇優(yōu)選中金訊通作為本次項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)廠家，我公司高度重視此項(xiàng)目，由公司熱線領(lǐng)域資深專家、副總經(jīng)理沈孝北親自掛帥，抽調(diào)公司核心骨干迅速成立貴州省級12345熱線項(xiàng)目小組，奔赴一線與云上貴州和貴州省政務(wù)服務(wù)中心主管部門一起，開始了緊張有序的平臺建設(shè)工作，配合總包方和甲方領(lǐng)導(dǎo)如期完成了全省12345熱線訴求分類、全省12345數(shù)據(jù)匯聚中心、全省12345熱線數(shù)據(jù)分析中心等重要的技術(shù)平臺工作。

在項(xiàng)目建設(shè)成果匯報(bào)會現(xiàn)場，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沈孝北代表項(xiàng)目組向貴州省政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)三處、熱線工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并演示了省級12345平臺的業(yè)務(wù)流程及建設(shè)成果，與會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取后給予了充分肯定。此次匯報(bào)的成功不僅讓金訊通對承建省級12345熱線平臺充滿信心，更是對金訊通項(xiàng)目建設(shè)小組前期工作的充分肯定。

建設(shè)內(nèi)容與建設(shè)進(jìn)度

本次系統(tǒng)平臺升級建設(shè)項(xiàng)目，是貴州省在充分運(yùn)用前期貴陽市等地12345熱線發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展系統(tǒng)平臺服務(wù)功能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)匯聚和共享應(yīng)用，將貴州省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)成為集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察”于一體的政府服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)的“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、評價(jià)反饋、統(tǒng)一考核、分析研判”，匯聚省廳、市（州）熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化數(shù)字治理和決策服務(wù)能力，為公眾提供全方位、多渠道、一體化的政務(wù)服務(wù)窗口。

與此同時(shí)，升級后的熱線平臺將整合電話、微博、微信、客戶端等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)12345熱線全媒體服務(wù)“集中受理、統(tǒng)一研判、分流轉(zhuǎn)辦、回訪監(jiān)督”的閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)了熱線運(yùn)行管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，進(jìn)一步彰顯12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”的作用。

按照《省級12345政府服務(wù)熱線建設(shè)工作方案》要求，金訊通貴州省級平臺建設(shè)小組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研及科學(xué)分析后將“數(shù)據(jù)匯聚”模塊分三個(gè)階段實(shí)施：

首階段：歸并22條熱線，整合各方資源，搭建起運(yùn)行規(guī)范、集成高效、渠道多維的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺；

第二階段：完成省級熱線平臺系統(tǒng)功能升級改造，再次歸并34條熱線，對接國辦三個(gè)平臺，實(shí)現(xiàn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)咨詢投訴平臺整合，實(shí)現(xiàn)各市州數(shù)據(jù)匯聚和統(tǒng)計(jì)分析；

第三階段：聯(lián)動(dòng)省政府扶貧專線、服務(wù)民營企業(yè)省長直通車熱線和省政府網(wǎng)站互動(dòng)交流平臺、人民網(wǎng)書記省長留言板、省長群眾直通交流臺、省長信箱等平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。

省級12345數(shù)據(jù)匯聚平臺

省級12345數(shù)據(jù)治理平臺